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唯有“匠心”不变,雅居乐建设集团的全流程服务逻辑

时间: 2018-01-12     来源: 中国建设报

 

对话雅居乐建设集团总裁陈璐琳:工程质量跟客户满意度才是建设企业最好的“资质”

雅居乐建设集团总裁陈璐琳

企业要靠“货真价实” 的服务质量赢得市场

中国建设报:变革是当下各行各业的主旋律,中国建筑行业也是一样,在此背景下,如何看待当前我国建筑行业的发展现状和未来发展趋势?

陈璐琳:一个行业的发展进步与整个经济社会的发展水平密切相关,发展到一定阶段发生系统性变革是必然的,也是客观规律。我国的建筑行业跟房地产业一样,正从“以量为主”的传统发展观转变为“量质并举”的现代发展理念,正由粗放式发展走向集约化、精细化发展。

政府层面的管理未来必然更进一步倾向于“放管服”(简政放权、放管结合、优化服务)。之前,针对建筑施工企业的管理都靠资质管理和许可审批,而且准入门槛设置得非常高,但从这几年不断深化的改革路径来看,未来可能会逐步弱化从一而终的资质管理体系,更多依靠的是企业自身的实力和自律。政府层面这些年一直在努力引导和鼓励企业培养“货真价实”的核心竞争力,而不是简单地靠圈几个有学历、有执业资格的工程师、设计师来维护资质,甚至为获取企业资质采取非正常手段,这些游离于真实业绩和真正实力以外的乱象必将成为过去式。

现在政府在行业管理上有非常大的改革举措,2016年开始酝酿取消一些专业资质和准入审批,2017年把园林景观的资质取消掉了,2018年起又在全国几个城市试点资质申报承诺制,这些对建筑施工企业来说,其实都是好事。如果在承诺期内没有兑现承诺,就会被撤销资质。表面上看,这种全新的管理模式好像是降低准入门槛了,但其实是更为严格了,因为要靠企业自己“货真价实”的服务质量、综合实力以及诚信度获得各个方面的认可。

就发展趋势而言,我认为目前已经进入行业转型时代,建筑施工企业必须要有自己的核心竞争力,这样才能实现做精做强。因此,提升服务质量、尽早构建科学高效的业务管控体系是企业发展的头等大事。未来企业真正的品牌实力需要依靠企业过往承接项目的产品品质及客户满意度来衡量,这样才会有真正的口碑、真正的市场号召力和影响力。

工程质量是“高压线”,更是“生命线”

中国建设报:党的十八大以来,党中央、国务院一直高度重视质量问题,更是把质量发展上升到了国家战略的高度,为此陆续出台了一系列提高质量的政策措施。建筑行业在质量方面的痛点是什么?如何解决?

陈璐琳:党的十九大报告提出了“质量强国”战略,从政府层面,住房城乡建设部这些年一直在严抓工程质量督察,坚守质量标准底线。对建筑施工企业而言,工程质量既是“高压线”,更是 “生命线”。纵观目前建设工程,工程质量方面的痛点不外乎三类,第一类是质量通病,比如结构裂缝、门窗渗漏水、墙地面空鼓等,这些都是普通业主或者使用者从观感上能够看得到、感觉得到、摸得到的,这类通病其实并不是什么疑难杂症,只要企业管理者有责任心、从业者用心把关就能克服掉。

第二类是受市场环境影响导致的逐利型质量缺陷。一些工程质量和安全事故为什么会发生?其实很重要的诱因就是盲目赶工期。有些项目一赶工期,混凝土还没有达到强度,支撑和排架就拆了,质量和安全隐患自然就产生了。还有的项目为了赶销售节点,前道工序还没完工验收,后道工序施工已经开始,这些无序施工安排导致的质量问题最终伤害的是消费者权益,盲目赶工导致的质量和安全事故最终也会伤害到开发和施工企业的经济和社会效益。

第三类是现在广受诟病的最低价中标机制以及由此带来的转包及挂靠。原来很多开发商在拿到地、做好市调和规划设计后,都是将工程发包给第三方承建商。碰到负责任有良心的施工企业还好,万一遇到一些驱利逐义的不负责任无良企业,偷工减料,野蛮施工等陈规陋习带来的质量问题接踵而至。

也正是因为看到了这些问题,所以许多像雅居乐这样的大型地产集团近年来都陆续组建了自己的建筑施工企业,把原来以开发商身份投入到施工管理方面的精力和经验,直接通过自己的企业来实施和落实,从体制和机制上维护品质和品牌形象。

春天其实一直都在我们的心里

中国建设报:从上世纪90年代至今,我国建筑产业化事业已走过了近30年历程,像搭积木、造汽车一样盖房子的愿景正随着一系列相关政策、技术等的更新,一步步向前推进。经历了十几年的“默默无闻”,以装配式建筑为主要内容之一的建筑产业化被认为是迎来了春天或者说最佳发展机遇期,您怎么看?

陈璐琳:春天在哪里?春天其实一直就在我们的心里。建筑业的春天就在于我们要转变传统的建筑生产组织方式,加快进入产业化进程,从传统的劳务密集型生产方式转变为依靠先进技术和装备的科技与管理聚合型生产组合方式。

从行业主管部门到各级政府层面,在制定相关政策法规和标准方面,自然是要求和目标越高越好。但在具体的落地推进环节,我们还是要遵循实事求是、因地制宜的原则。应该允许不同的企业根据自身特点和所处区域实际,在坚守基本要求的基础上实现差异化发展,特别是有些创新举措和发展目标,如果简单追求全国统一, 采取“一刀切”,很容易浮在半空难于落地。就企业自身的实践而言,任何企业首先要考虑生存问题,企业经营好坏的重要考量就是创造利润,如果基本的经济利益也保证不了,就算短期赚个口碑也无助于长远发展。

装配式建筑作为国家“十三五”期间重点培育和推广的新技术,雅居乐建设集团在未来几年将会大手笔投入,联合地产集团以及行业领先企业,积极探索装配式材料生产和施工体系的标准化和系统化,从产品设计到材料选用,直至现场施工安装和后期保养维护,包括BIM技术的运用,希望能够建立和培育完整的业务体系,形成产业链条全部贯通。

控制成本和保证质量并不矛盾

中国建设报:在全面主持雅居乐建设集团工作之前,您先后分管过雅居乐集团的合约成本、采购、设计、装饰园林工程管理等专业中心,有哪些经验确保在整个建筑生产流程中既合理控制成本,又充分保证质量?

陈璐琳:无论是雅居乐地产集团各个专业中心,还是雅居乐建设集团各个业务环节,我们一直都高度重视服务质量、产品质量和发展质量。举个例子,我们的每个地产项目在建造过程中,都会请第三方进行旁站监督。施工阶段除了施工单位和地产工程部自检互检,还要请专业公司来做实测实量,最后在竣工交付之前,还要请专业验房公司进行专业检测和综合验收,力争通过严格严谨的品质管控体系,打造精品。

一直以来,我们都是在确保品质保证的前提下,再去做合理的优化,通过工艺优化和资源集成来节约成本。我们尽量通过标准化去降低材料和人工的消耗。同时通过事前策划和事中监控,合理规划工期,减少返工和修补作业损耗。

我认为只要有系统化的质量管控,成本控制也就有序了,如果老是出现一些返工、返修、停工之类的情况,那你的时间成本和材料人工成本就失控了。除此之外在完工后还要及时复盘回顾,这样才能及时总结经验革除弊端,真正做到既合理控制成本又充分保证质量。

代建要能带给企业更多效益

中国建设报:代建业务陆续有不少企业都在布局,比如绿城、建业等,它的确是一种值得拓展的业务方向,雅居乐建设集团在代建业务领域的构想是什么?

陈璐琳:目前国内的代建市场分成几块,其中政府代建已经有很长的发展历程,在大型基础设施,公共配套以及城市更新等领域,有EPC和 PPP等多种业务模式,政府项目利用社会资源去做,这里面既有资本的投入,也有技术、管理和品牌的植入,这块的代建业务,未来我们会结合雅居乐集团产业发展的需要来做。

另外一种是做同行的代建,即地产代建。绿城和建业在行业里做得比较早,运作也成熟规范,是同行的对标榜样。雅居乐建设集团做代建会做两个输出:一个是管理的输出,另一个是品牌的输出。之前我们雅居乐也有很多与同行合作的项目,按现在的代建模式归类,也可以归到代建业务体系。

我们雅居乐建设集团凭什么优势能做代建?一是,我们在地产开发方面有一定的经验积累,特别是在项目规划设计和营销策划直至成本和品质把控等方面,有独特的标准化流程,可以快速复制到代建项目中运用。二是,我们有25年地产开发积累的品牌效应,能为代建项目带来溢价增值。打个比方,就是原来市场预测只能卖到1万元的产品,通过雅居乐品牌的导入,加上雅居乐建设的代建服务,最后推向市场可以卖到1.2万元,同时成本还要合理降低,我们认为这样的代建服务才算真正为委托方带来利益,也才能真正体现雅居乐代建的价值所在。当然,我们的代建还可以在项目融资、物业管理等方面提供全程服务,我们希望代建业务能成为建设集团未来的业务发展重点。

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